Livraison, retour
et 
remboursement

RETOUR 

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Vous avez la possibilité de remplacer ou de retourner les articles si ceux-ci ne vous correspondent pas.

Toutefois, il existe certaines conditions :

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. Notifier la demande d'échange en générant un retour depuis votre commande dans les 7 jours après la réception de celui-ci à votre domicile.

. Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés et avec leurs étiquettes d'origine.

. Si l'emballage d'origine est trop détérioré, le client peut utiliser son propre packaging renforcé.

 

 * En cas de non respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme étant non-conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé.

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Retour en main propre : 

 

Vahya vous permet de retourner les articles en main propre (pour éviter les frais d'envoi) en boutique ou à la charge du client par voie postale.

Cependant pour tout retour en boutique il ne peut y avoir d'échange avec un article en magasin car il s'agit d'un stock et d'une comptabilité différente. 

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Comment générer un retour et un remboursement ? 

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Lorsque vous retournez vos articles, le montant correspondant aux articles sera remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande. 

Si votre commande a été payée avec votre carte de crédit, le montant des produits retournés sera crédité sur cette même carte.

Le remboursement est déclenché dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception du retour.

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* En vertu de l’article L 221.18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai légal de quatorze jours ouvrables à compter de la réception intégrale de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans donner de motif préalable, et ainsi faire le retour du (ou des) produit(s) au vendeur pour remboursement.

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• Je me connecte sur mon compte client 

• Rendez-vous dans la rubrique : " Mon compte" / " Mes commandes"

• J'imprime ma facture

• J'entourez les/la référence à retourner

• J'indique le motif de retour

• Je joins ma facture à l'article à retourner dans son emballage d'origine

• Je poste mon retour à l'adresse suivante  :    

                       VAHYA Boutique

                15, route de Vaugirard 

                     92190 MEUDON

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  > Je conserve le reçu tamponné par le bureau de poste 

  > Je suis remboursé 

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Combien coûte un retour ? ​

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Pour toute commande envoyée avec le transporteur Colissimo ou Chronopost, le retour est réalisé par Chronopost et s’élève à 6€90*.

Pour toute commande envoyée avec le transporteur Mondial Relay, le retour est réalisé par Mondial Relay et s’élève à 4€*.

* Si vous avez bénéficié d’un envoi gratuit lors de votre commande, grâce à l’utilisation d’un bon d’achat ou grâce au montant de votre commande qui vous a permis d'atteindre la livraison gratuite et si l'entièreté de la commande est retournée, alors les frais d'envois et les frais de retours vous sont alors facturés.

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Politique de Remboursement ​

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Le remboursement sera effectué dès réception de votre retour et se fera sur le même support de paiement que celui utilisé lors de l’achat du (ou des) produit(s).

 

Le montant du remboursement sera égale à la totalité du prix des articles retournés (à l’exception des frais de livraison). Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation. 

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.